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Service/Vertrieb/Büro

Einheit 2 - Übung 3: Datenschutz

Bitte drucken Sie die folgende Übung aus, lösen Sie die Aufgaben und besprechen Sie die Ergebnisse mit Ihrem Tutor bzw. in Ihrer Präsenzgruppe.

Einheit 2 - Übung 2: Kundenbindung

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Einheit 2 - Übung 1: CRM Customer-Relationship Management

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Einheit 1 - Übung 4: Preiskalkulationen

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Einheit 1 - Übung 3: Q-Initiative: Servicequalität in Deutschland

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Einheit 1 - Übung 2: Von der Serviceleistung zur Servicekette

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Einheit 1 - Übung 1: Dienstleistungssektor

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Einheit 4 - Übung 3: Ausspracheregeln des Deutschen

Alle Übungen öffnen sich in einem neuen Fenster. Achten Sie auf Hinweise eines eventuell vorhandenen Popup-Blockers auf Ihrem Computer.

Hören Sie den Text Ausspracheregeln des Deutschen und bearbeiten Sie sodann die folgenden Aufgaben. Sollten Sie dabei große Schwierigkeiten haben, können Sie den zugrunde liegenden Text auch hier lesen.

a) Richtig oder falsch?

Klicken Sie hier, um die Übung anzuzeigen.

b) Der Hauchlaut [h]

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c) Die Endsilbenreduzierung

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d) Die Auslautverhärtung

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Bildnachweis: Prof. Dr. Ulrich Esser

Einheit 4 - Übung 2: Produkte, Prozesse und Begriffe gut verständlich erklären

Alle Übungen öffnen sich in einem neuen Fenster. Achten Sie auf Hinweise eines eventuell vorhandenen Popup-Blockers auf Ihrem Computer.

Hören Sie den Text Produkte, Prozesse und Begriffe gut verständlich erklären und bearbeiten Sie sodann die folgenden Aufgaben.
Sollten Sie dabei große Schwierigkeiten haben, können Sie den zugrunde liegenden Text auch hier lesen. Ferner können Sie unbekannte Wörter im Glossar nachschlagen.

a) Motivation

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b) Deduktion

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c) Definition

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d) Exemplifikation

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Einheit 4 - Übung 1: Die richtigen Fragen stellen

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a) Geschlossene Fragen

Hören Sie sich den Text Die richtigen Fragen stellen an und bearbeiten Sie sodann die Übung. Sollten Sie dabei große Schwierigkeiten haben, können Sie den zugrunde liegenden Text auch hier lesen. Ferner können Sie unbekannte Wörter im Glossar nachschlagen.

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b) Offene Fragen

Hören Sie sich den Text Offene Fragen an und bearbeiten Sie sodann die Übung. Sollten Sie dabei große Schwierigkeiten haben, können Sie den zugrunde liegenden Text auch hier lesen. Ferner können Sie unbekannte Wörter im Glossar nachschlagen.

Klicken Sie hier, um den ersten Teil der Übung anzuzeigen.
Klicken Sie hier, um den zweiten Teil der Übung anzuzeigen.

c) Alternativfragen

Hören Sie sich den Text Alternativfragen an und beantworten Sie sodann die Fragen. Sollten Sie dabei große Schwierigkeiten haben, können Sie den zugrunde liegenden Text auch hier lesen. Ferner können Sie unbekannte Wörter im Glossar nachschlagen.

Klicken Sie hier, um die Übung anzuzeigen.

d) Rhetorische Fragen

Hören Sie sich den Text Rhetorische Fragen an und beantworten Sie sodann die Fragen. Sollten Sie dabei große Schwierigkeiten haben, können Sie den zugrunde liegenden Text auch hier lesen. Ferner können Sie unbekannte Wörter im Glossar nachschlagen.

Klicken Sie hier, um die Übung anzuzeigen.

 

Bildnachweis: Prof. Dr. Ulrich Esser