Einheit 1 - Übung 2: Servicequalität

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Servicequalitäta) Servicequalität von Unternehmen

Hören Sie sich den folgenden Text Servicequalität von Unternehmen an. Beantworten Sie dann die Fragen zum Text. Sollten Sie dabei große Schwierigkeiten haben, können Sie den zugrunde liegenden Text auch hier lesen.

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b) Wortschatzübung Kriterien für Servicequalität

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c) Wortschatzübung Fortbildung des Servicepersonals

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d) Satzzeichen

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