Grundlagen Service

Bitte wählen Sie die richtigen Antworten auf die Fragen. Klicken Sie dann auf "Lösung prüfen".

Weshalb sehnt sich der Einzelne heute nach Aufmerksamkeit und Zuwendung ?
1. Weil er über einen größeren Zeitfonds verfügt als die Menschen früher.
2. Weil immer weniger Mitarbeiter immer mehr Kunden betreuen.
3. Weil viele Betreuungsaufgaben von technischen Systemen anstatt von Menschen übernommen werden.
4. Weil sich die Menschen langweilen.
Was gehört zum Service vor dem Kauf, den sog. Pre-Sales-Services ?
1. Kulanzpraxis
2. Zahlungserleichterung
3. Lieferung frei Haus
4. Reklamationswesen
Was gehört zum Service nach dem Kauf, den sog. After-Sales-Services ?
1. Lieferung von Ersatzteilen
2. Zahlungserleichterung
3. schnelle Bearbeitung von Reklamationen
4. Reparaturen
Was sind Beispiele für guten Service ?
1. Ausfüllen von Fragebögen zur Gästezufriedenheit
2. Dass man den Kunden nicht warten lässt.
3. anstandslose Zurücknahme von beanstandeten Waren
4. Bearbeitung von Reklamationen durch den Geschäftsführer persönlich
Wovon hängt die Servicequalität in erster Linie ab ?
1. von der modernen Technik
2. von der Einstellung und der Qualität der Mitarbeiter
3. von einem modernen Telefoncomputer
4. von der Zahl der im Service beschäftigten Techniker
Wodurch wird die Servicequalität außer durch die Mitarbeiter noch geprägt ?
1. durch die Unternehmenswebseite
2. durch die verständlichen Bedienungsanleitungen zu den Produkten
3. durch verbraucher- und umweltfreundliche Verpackungen
4. durch eine angemessene Korrespondenz und einen ebensolchen Text auf dem Anrufbeantworter
Wo stößt aber der personenbezogene Service hinsichtlich der Service-Rentabilität für ein Unternehmen an seine Grenzen und was muss dann getan werden ?
1. Oberhalb eines bestimmten Servicegrades nimmt die Kundenzufriedenheit proportional stark zu.
2. Der Kunde muss davon überzeugt werden, dass ein sehr anspruchsvoller Service auch mehr kostet.
3. Man muss die Servicequalität messen.